從目前國(guó)內(nèi)大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀來看，患者80%的就診時(shí)間要花在排隊(duì)掛號(hào)、候診、多次劃價(jià)繳費(fèi)、等待檢查結(jié)果等瑣事上，患者就診心情急切導(dǎo)致醫(yī)患矛盾頻發(fā)，經(jīng)權(quán)威部門社會(huì)調(diào)查指出近50%受訪患者都希望縮短非接診環(huán)節(jié)時(shí)間。國(guó)務(wù)院辦公廳在《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》（國(guó)辦發(fā)【2011】10號(hào)文）中要求：“在全國(guó)推行惠民便民措施，改進(jìn)群眾就醫(yī)服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)院就診環(huán)境和流程。”衛(wèi)生部在《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》中明確要求：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以病人為中心，科學(xué)、合理設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程，采取有效措施創(chuàng)新、簡(jiǎn)化門急診就診程序。”

        目前衛(wèi)生部在全國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求開展“三好一滿意”活動(dòng)，即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)，要求醫(yī)院合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診服務(wù)流程，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不能超過10分鐘。這些來自國(guó)家高層的要求和新醫(yī)改公立醫(yī)院改革壓力，使得醫(yī)院必須去優(yōu)化流程、提升服務(wù)，才能讓患者滿意。

       青島市口腔醫(yī)院綜合信息化建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)是利用銀醫(yī)自助服務(wù)系統(tǒng)解決上述問題。銀醫(yī)自助服務(wù)系統(tǒng)通過與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）、銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院自助發(fā)放就診卡、自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)等功能，這樣以來有效避免了患者信息重復(fù)采集、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)以及資金安全等問題；同時(shí)銀行卡、社保卡、居民健康卡的自助應(yīng)用拓展了銀行的服務(wù)渠道，達(dá)到銀行、醫(yī)院、患者“多贏”的效果。