一、項目背景

      隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的普及和發(fā)展，新聞、論壇、博客、微博客、視頻網(wǎng)站等輿情產(chǎn)生速度、傳播渠道等均呈現(xiàn)出爆炸式快速增長的態(tài)勢，由于我國網(wǎng)民的數(shù)量龐大，發(fā)表信息沒有門檻，相關(guān)信息傳播速度極快，其形成的輿論力量正深刻改變著中國的思想形態(tài)和社會面貌。政府宣傳職能部門應(yīng)關(guān)注這些信息中所包含的：熱點、贊揚、需求、批評、抱怨、曝料等信息，以切實了解人民群眾的真實想法與需求，知己知彼，為提高執(zhí)政能力提供信息技術(shù)支持。

      一些負(fù)面信息一旦被網(wǎng)評關(guān)注后，呈現(xiàn)圍觀者眾多，轉(zhuǎn)載傳播速度極快的特點。據(jù)初步統(tǒng)計，自2009年以來，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上具有負(fù)面影響的輿情數(shù)量同比增長了近2倍以上。對于負(fù)面信息，若不經(jīng)過引導(dǎo)，將導(dǎo)致群眾積怨進(jìn)而引發(fā)沖突，造成社會的不和諧，進(jìn)而引起社會動蕩。負(fù)面信息曝光后為減小其影響，處理方式有兩種：對于真實的負(fù)面信息需及時公正處理切割關(guān)系，對于不實的負(fù)面信息需及時拿出證據(jù)粉碎謠言。

二、解決方案

       青島市互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指揮平臺項目系統(tǒng)建設(shè)總體實現(xiàn)目標(biāo)是：通過建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指揮，為能夠全面、準(zhǔn)確、及時的獲取互聯(lián)網(wǎng)輿情信息，深層次的對互聯(lián)網(wǎng)輿情信息進(jìn)行分析和挖掘，并通過統(tǒng)一的綜合指揮系統(tǒng)實現(xiàn)輿情的及時發(fā)現(xiàn)，輿情的上傳和導(dǎo)控任務(wù)的集中下達(dá)等多方面。

       青島市互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指揮平臺項目浩?？萍荚O(shè)計的平臺整體架構(gòu)分為4層，基礎(chǔ)設(shè)施層、服務(wù)支撐層、業(yè)務(wù)系統(tǒng)層、用戶層，如下圖所示。

      基礎(chǔ)設(shè)施層是互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指揮平臺的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺，是平臺賴以存在的物理設(shè)施，主要部署于機房內(nèi)。該層主要包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件基礎(chǔ)環(huán)境、系統(tǒng)軟件環(huán)境等。

服務(wù)支撐層是上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通用服務(wù)組件，為業(yè)務(wù)層提供諸如統(tǒng)一用戶管理、安全審計等可共享的功能。

      業(yè)務(wù)系統(tǒng)層是平臺直接面向用戶的業(yè)務(wù)功能應(yīng)用，為用戶實現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程提供了直接的操作界面和間接的后臺邏輯。該層主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)、自動評論引導(dǎo)系統(tǒng)、網(wǎng)評員管理系統(tǒng)、輿情輔助處置系統(tǒng)、即時通信系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)。

      用戶層是平臺的直接使用者，可以通過多種終端，在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問。